Allmänna villkor för Renora

1. Företagsuppgifter

• Företagsnamn: Renora.
• Innehavare: Vidanalage Subashini Kanchana Kumari De Mel.
• Företagsform: Enskild näringsverksamhet.
• Postadress: Rydsvägen 250 C, 584 34 Linköping.
• E-post: support@renora.se.
• Telefon: 073-703 93 73.

2. Offert och bokning

En offertförfrågan är kostnadsfri och innebär ingen bindande bokning.

En bokning blir bindande när du har accepterat vår offert och vi har bekräftat bokningen skriftligen. Innan du accepterar får du information om tjänsten, omfattningen, priset och dessa villkor.

Bokningsbekräftelsen anger städadress, datum, avtalad tjänst, pris och eventuella särskilda överenskommelser. Kontrollera uppgifterna och kontakta oss om något behöver rättas.

3. Städningens omfattning

Det som ingår framgår av offerten, bokningsbekräftelsen och checklistan för den bokade tjänsten. Särskilda skriftliga överenskommelser gäller framför generella tjänstebeskrivningar.

Du ansvarar för att lämna korrekta uppgifter om bostadens storlek, skick och andra förhållanden som påverkar arbetet.

Om förutsättningarna avviker väsentligt från de uppgifter vi fått kontaktar vi dig för att komma överens om hur arbetet ska fortsätta. Eventuella tillägg och deras pris ska godkännas innan de utförs, med förbehåll för vad lagen medger.

Vi kan avstå från arbetsmoment som inte kan genomföras säkert. Vi informerar dig då om orsaken och hur det påverkar uppdraget.

4. Förberedelser och tillträde

Du ansvarar för att vi får tillträde på avtalad tid och att bostaden är förberedd enligt informationen du fått inför städningen. El och vatten ska finnas tillgängligt om inget annat har avtalats.

Vid flyttstädning ska bostaden normalt vara tömd på möbler och tillhörigheter. Skåp och lådor som ska rengöras invändigt ska vara tömda.

Om rengöring under eller bakom kyl, frys eller spis ingår behöver du ordna att dessa är säkert framdragna före städningen. Renora flyttar eller kopplar inte ur tunga vitvaror.

Informera oss i förväg om ömtåliga material, befintliga skador eller ytor som kräver särskild behandling.

Om uteblivet tillträde eller bristande förberedelser hindrar arbetet försöker vi kontakta dig. Skälig ersättning kan bli aktuell för väntetid, nödvändiga kostnader och ersättningsgill förlust som detta orsakar. Vi tar hänsyn till kostnader som sparas och arbete som kan utföras i stället.

5. Pris och RUT-avdrag

Alla priser till privatpersoner anges inklusive moms. Det framgår av offerten om priset anges före eller efter preliminärt RUT-avdrag samt vilka kostnader som omfattas av avdraget.

RUT-avdrag förutsätter att både kunden och arbetet uppfyller Skatteverkets villkor. Du ansvarar för att lämna korrekta uppgifter och kontrollera ditt tillgängliga avdragsutrymme.

Om avdraget nekas på grund av förhållanden på din sida, exempelvis otillräckligt avdragsutrymme, behöver du betala motsvarande återstående del av det avtalade priset. Vi informerar dig innan kompletterande fakturering sker.

Du övertar inte ansvaret för fel i hanteringen som Renora ansvarar för.

6. Betalning

Betalning sker mot faktura med 10 dagars betalningsvillkor från fakturadatum, om inget annat har avtalats.

Inför en bokning med fakturabetalning kan Renora göra en individuell bedömning av betalningsrisken. En kreditupplysning kan tas i enskilda fall när det finns ett legitimt behov, inte rutinmässigt för alla kunder eller enbart för att du begär en offert. Innan en bokning ingås kan vi avstå från att erbjuda fakturabetalning och i stället föreslå betalning vid slutförd städning eller en skälig förskottsbetalning. Betalningssätt och eventuell förskottsbetalning ska avtalas med dig innan bokningen blir bindande. Redan avtalade betalningsvillkor ändras inte ensidigt.

Förfallodatum och betalningsuppgifter anges på fakturan. Vid sen betalning kan dröjsmålsränta enligt räntelagen och lagligen tillåtna avgifter tillkomma.

Kontakta oss om något på fakturan är felaktigt. Dina rättigheter att bestrida ett krav eller hålla inne betalning enligt lag påverkas inte av dessa villkor.

7. Avbokning och ombokning

Du kan avboka eller boka om utan avgift om du meddelar oss minst 10 kalenderdagar före avtalad starttid. Ombokning sker i mån av tillgänglighet.

Kontakta support@renora.se så snart som möjligt. Ange namn, städadress och bokat datum. Skriftligt meddelande rekommenderas så att det finns dokumentation.

Tidsgränserna räknas bakåt från avtalad starttid. Gränsen på 10 kalenderdagar räknas till samma lokala klockslag tio kalenderdagar före städningen. Gränsen på 48 timmar räknas i förflutna timmar.

Avbokningsersättning berättigar inte till RUT-avdrag.

Dessa regler begränsar inte din lagstadgade ångerrätt. Vid giltigt utnyttjande av ångerrätten gäller reglerna i nästa avsnitt i stället.

• Mindre än 10 kalenderdagar, men minst 48 timmar före städningen: vid avbokning gäller en avgift på 600 kr totalt. Avgiften sätts ned om den överstiger skälig ersättning för de kostnader och förluster som avbokningen orsakar.
• Mindre än 48 timmar före städningen: Renora kan begära skälig ersättning för redan utfört arbete, nödvändiga kostnader som inte kan undvikas och ersättningsgill förlust av annat arbete till följd av att tiden reserverats för din bokning. Vi tar hänsyn till kostnader som sparas och ersättningsuppdrag som kan utföras i stället. Hela bokningspriset debiteras inte automatiskt, och samma förlust ersätts inte två gånger. Vi kan förklara hur ersättningen har beräknats.
• Ombokning mindre än 10 kalenderdagar före avtalad start kan medföra ersättning enligt samma principer om ändringen orsakar kostnader eller förlust för den ursprungliga tiden. Vi informerar om eventuell ersättning innan du godkänner ombokningen.

8. Ångerrätt vid distansavtal

När du som konsument ingår avtal med oss på distans har du normalt rätt att ångra avtalet inom 14 dagar från den dag avtalet ingås.

För att använda ångerrätten ska du meddela oss tydligt att du vill frånträda avtalet. Du kan exempelvis mejla support@renora.se och ange namn och vilken bokning det gäller.

Du kan också använda ångerblanketten som länkas nedan. Spara blanketten och fyll i uppgifterna för din bokning. Det är inte obligatoriskt att använda blanketten; ett annat tydligt meddelande går också bra.

Om du vill att städningen ska börja under ångerfristen behöver du uttryckligen begära detta.

Om du därefter ångrar avtalet kan du behöva betala en proportionerlig och skälig ersättning för den del av tjänsten som redan utförts, förutsatt att lagens informationskrav och övriga förutsättningar är uppfyllda.

Ångerrätten upphör när tjänsten har fullgjorts endast om du uttryckligen har samtyckt till att arbetet påbörjas och godkänt att ångerrätten upphör när tjänsten är helt utförd.

Vid giltigt utnyttjande av ångerrätten återbetalar vi mottagna betalningar inom lagstadgad tid, med avdrag endast för ersättning som vi har rätt till enligt lag.

9. Vår 7-dagars städ- och besiktningsgaranti

Vi vill att du ska känna dig trygg när du lämnar över din bostad.

Om vi har missat något inom den avtalade städningen och du meddelar oss inom sju dagar efter utförd städning, kommer vi tillbaka och åtgärdar bristerna utan extra kostnad. Det gäller även om städningen inte godkänns vid besiktning på grund av sådana brister.

Kontakta support@renora.se, beskriv vad som behöver åtgärdas och bifoga gärna bilder eller besiktningsprotokoll.

Ju tidigare du meddelar oss, desto snabbare kan vi planera ett återbesök. Informera oss gärna om en kommande besiktning eller nyckelöverlämning.

Vi kommer överens om en lämplig tid och åtgärdar bristerna så snart som möjligt, inom skälig tid. Du behöver ge oss tillträde för att genomföra åtgärden.

Garantin innebär att vi åtgärdar brister i vår städning. Den omfattar inte andra anmärkningar på bostadens skick eller krav utanför den avtalade omfattningen. Garantin och ett eventuellt godkännande vid besiktning påverkar inte dina rättigheter enligt lag.

• Arbetsmoment utanför den avtalade tjänsten omfattas inte av garantin.
• Befintliga skador, slitage eller bestående missfärgningar som inte kan avlägsnas genom den avtalade rengöringen omfattas inte av garantin.
• Ny nedsmutsning som uppstått efter städningen, exempelvis genom flytt, användning av bostaden eller annat arbete, omfattas inte av garantin.

10. Reklamationer och skador

Kontakta oss så snart du upptäcker ett fel eller en skada. Beskriv vad som har hänt och bifoga gärna bilder eller annat underlag så att vi kan undersöka saken.

Ge oss möjlighet att undersöka och avhjälpa fel innan du ordnar annan städning, i den utsträckning det är rimligt enligt lag.

Renora ansvarar för fel och skador enligt tillämplig lag. Den lagstadgade reklamationsrätten gäller även efter att vår frivilliga garanti har löpt ut.

11. Om Renora behöver ändra tiden

Om vi blir försenade eller behöver ändra en avtalad tid kontaktar vi dig så snart som möjligt och försöker hitta en lösning tillsammans.

Dina rättigheter vid försening eller utebliven tjänst gäller enligt tillämplig lag.

12. Personal och underleverantörer

Renora kan använda personal eller underleverantörer för att utföra uppdraget. Om du har bokat tjänsten med Renora är Renora fortsatt din avtalspart och kontakt för frågor, reklamationer och garantiärenden.

13. Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter för att hantera förfrågningar, bokningar, tjänster, betalningar och rättsliga skyldigheter.

Kontakta support@renora.se för information om hur dina personuppgifter behandlas eller om du vill använda dina rättigheter. Lämna inte personnummer, portkoder eller andra känsliga uppgifter i det vanliga offertformuläret.

14. Tvister och tillämplig lag

Kontakta oss i första hand så försöker vi hitta en lösning tillsammans.

Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden om ärendet uppfyller nämndens prövningskrav. Tvisten kan också prövas av behörig domstol.

Svensk lag gäller, utan att det begränsar ditt skydd enligt tvingande konsumentlagstiftning.

15. Vilken version gäller?

Den version av villkoren som du fick ta del av när avtalet ingicks gäller för din bokning. Senare ändringar på webbplatsen ändrar inte automatiskt ett redan ingånget avtal.