Integritetsinformation

Vem ansvarar för dina uppgifter?

Renora drivs av Vidanalage Subashini Kanchana Kumari De Mel, enskild näringsidkare, som är personuppgiftsansvarig för den behandling som beskrivs här. Kontakta support@renora.se om dina personuppgifter. Vår webbplats är https://www.renora.se.

Vilka uppgifter använder vi?

I det korta offertformuläret lämnar du vilken städtjänst du vill ha, bostadens storlek, stad, e-postadress och telefonnummer. Formuläret innehåller också en ruta om att vi får kontakta dig om förfrågan.

När du går vidare i bokningsformuläret hos Tally eller kontaktar oss behandlar vi de svar och meddelanden du lämnar. Vid en bokning kan det behövas namn, städadress, datum, uppgifter om bostaden och tillträde samt faktura- och betalningsuppgifter. Personnummer används när det behövs för att hantera RUT-avdrag, inte i det korta offertformuläret.

Vi får normalt uppgifterna direkt från dig. Om någon bokar åt dig kan vi få nödvändiga kontakt- och bokningsuppgifter från den personen. Drift- och säkerhetstjänster kan registrera IP-adress och tekniska uppgifter om besöket.

Lämna bara uppgifter som behövs för ditt ärende. Skicka inte personnummer, hälsouppgifter, portkoder eller nyckelinstruktioner i det vanliga offertformuläret.

Varför använder vi uppgifterna?

Förfrågningar och offerter: vi besvarar frågor, beräknar pris och förbereder en bokning. Den rättsliga grunden är att vidta åtgärder på din begäran innan ett avtal ingås.

Bokning och städning: vi planerar och utför den överenskomna tjänsten, ordnar tillträde, kommunicerar med dig och hanterar betalning. Den rättsliga grunden är att fullgöra avtalet.

Bokföring och RUT-avdrag: nödvändiga uppgifter behandlas för att uppfylla rättsliga förpliktelser enligt bokförings- och skattelagstiftningen.

Kundservice, reklamationer och krav: vi använder relevanta uppgifter för att hantera avtalet och lagstadgade skyldigheter samt, när det behövs, vårt berättigade intresse av att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk.

Webbplatsens säkerhet: tekniska kontroller motverkar automatiserade förfrågningar och missbruk. Vårt berättigade intresse är att skydda webbplatsen och offertfunktionen med begränsad teknisk behandling, utan att använda offertuppgifterna för annonsering.

Tjänster som hjälper oss

Olika tjänster används i olika delar av flödet. Alla leverantörer får alltså inte alla uppgifter du lämnar.

• Vercel levererar webbplatsen och driver serverfunktionen som tar emot offertformuläret. Tekniska drift- och säkerhetsuppgifter kan också behandlas där.
• Resend används för att skicka offertmejl till dig och en underrättelse till Renora. Tjänsten behandlar mottagaradresser och meddelandenas innehåll. Underrättelsen till Renora innehåller de kontakt- och offertuppgifter du lämnat.
• Cloudflare Turnstile skyddar offertformuläret mot automatiserad trafik. Säkerhetskontrollen behandlar tekniska uppgifter om besöket och en verifieringstoken.
• Tally används när du öppnar bokningsformuläret från offertflödet. Då behandlas de svar du lämnar i det formuläret. Länken kan innehålla tjänst, bostadsstorlek och stad, men skickar inte med e-postadress eller telefonnummer i webbadressen.
• Webbplatsens typsnitt levereras från vår egen webbplats. Besökaren behöver därför inte ansluta till Google Fonts för att hämta dem.

E-post, bokföring och fakturering

Microsoft 365 Business Basic används för Renoras e-post, som vi läser och hanterar i Outlook. Där behandlas meddelanden, kontaktuppgifter och information om förfrågningar, bokningar och kundärenden. Exchange Online visar för närvarande Sverige som plats för lagrade e-postuppgifter. Våra inställningar tillåter även regional lagring inom Microsofts EU Data Boundary. Detta är inte ett löfte om att all teknisk behandling eller supportåtkomst alltid sker i Sverige.

Spiris används för Renoras bokföring och fakturering och behandlar de kund- och fakturauppgifter som behövs för detta.

Leverantörernas ansvar

Leverantörer som behandlar uppgifter för vår räkning omfattas av tillämpliga personuppgiftsbiträdesvillkor. Leverantörer kan samtidigt ha eget ansvar för viss behandling, till exempel för att hantera sina kundkonton och rättsliga skyldigheter.

Cloudflare behandlar säkerhetssignaler både för att skydda vår webbplats på vårt uppdrag och som egen personuppgiftsansvarig för att förbättra Turnstiles botdetektering. Cloudflares information beskriver den behandlingen och hur du kontaktar deras dataskyddsombud.

Kreditupplysningar

Renora använder för närvarande inte någon aktiverad tjänst för kreditupplysningar om kunder. Om vi inför selektiva kontroller vid fakturabetalning uppdaterar vi informationen innan behandlingen börjar. Enbart en offertförfrågan leder inte till en kreditupplysning.

Andra mottagare

Nödvändiga bokningsuppgifter kan delas med personal eller underleverantörer som utför städningen. Vi lämnar inte ut fler uppgifter än vad uppdraget kräver.

Uppgifter kan också lämnas till Skatteverket för RUT-avdrag eller till andra myndigheter när det krävs enligt lag. Relevanta uppgifter kan behöva lämnas till rådgivare eller behöriga mottagare för att hantera ett konkret rättsligt krav.

Förfrågningar som inte leder till bokning

Vi sparar normalt uppgifterna i högst tre månader efter vår senaste kontakt för att kunna besvara följdfrågor om förfrågan eller offerten. Uppgifterna raderas tidigare om de inte längre behövs.

Hur länge sparas andra uppgifter?

• Bokningsuppgifter och kundkommunikation sparas medan uppdraget hanteras. Därefter behålls bara uppgifter som behövs för kvarvarande avtalsförpliktelser, reklamationer, betalningskrav eller andra konkreta rättsliga anspråk, med hänsyn till tillämpliga frister. Övriga uppgifter raderas när ändamålet upphör.
• Räkenskapsinformation sparas i sju år efter utgången av det kalenderår då räkenskapsåret avslutades. Detta gäller det material som behöver bevaras enligt bokföringslagen, inte automatiskt all e-post eller alla formulärsvar.
• Portkoder och tillträdesinstruktioner används bara så länge de behövs för den avtalade tjänsten, om inte en fortsatt hantering har avtalats.
• Leverantörernas tekniska loggar och säkerhetskopior kan ha egna lagringstider. Resend uppger 30 dagar för e-post- och loggdata på sina Free-, Pro- och Scale-planer. Tally uppger att borttagna formulärsvar kan finnas i papperskorgen i upp till 90 dagar. Dessa tider ersätter inte Renoras gallring av kopior i Outlook eller exporter.

Behandling utanför EU/EES

Våra leverantörer kan behandla uppgifter i eller ge åtkomst från länder utanför EU/EES. Resend uppger att e-postuppgifter lagras i USA, även när mejl skickas från en europeisk region. Resends biträdesavtal innehåller EU-kommissionens standardavtalsklausuler för överföringar, och leverantören hänvisar också till EU–US Data Privacy Framework.

Vercel, Microsoft, Cloudflare och Spiris beskriver internationell behandling och tillämpliga skydd i sina avtals- och dataskyddsvillkor. Tally uppger europeisk lagring av formulärdata, men externa integrationer kan medföra ytterligare mottagare. Europeisk lagring är inte i sig ett löfte om att all åtkomst sker inom EU/EES.

Kontakta support@renora.se för information om relevanta överföringar eller en kopia av tillämpliga skyddsåtgärder. Vi lämnar inte ut andra kunders uppgifter eller säkerhetskänslig information i ett sådant underlag.

Vilka uppgifter behöver du lämna?

Kontaktuppgifter och uppgifter om städningen behövs för att vi ska kunna besvara förfrågan och lämna offert. Vid bokning behöver vi tillräckliga uppgifter för att utföra tjänsten och fakturera. Utan nödvändiga RUT-uppgifter kan vi inte ansöka om avdraget. En offertförfrågan innebär ingen bindande bokning.

Automatisk prisberäkning

Webbplatsen kan räkna fram ett offertpris från dina uppgifter. Det är inte en automatisk bokningsbekräftelse eller ett automatiserat kreditbeslut. Datum, omfattning och slutligt pris stäms av innan bokningen bekräftas.

Dina rättigheter och kontakt

Du kan kontakta support@renora.se för att begära tillgång till dina personuppgifter eller få felaktiga uppgifter rättade. När förutsättningarna är uppfyllda kan du också begära radering, begränsning eller dataportabilitet och invända mot viss behandling.

Om en behandling grundas på samtycke kan du återkalla det. Det påverkar inte behandling som redan har skett. Vi kan behöva kontrollera din identitet innan vi lämnar ut eller ändrar uppgifter.

Du kan också lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten, IMY.